스미스 고장 연구소FixLab프린터가 인쇄를 안 할 때
인쇄 버튼을 눌렀는데 프린터는 조용하고, 대기열에는 문서가 '오류'나 '인쇄 중'으로 걸려 있어요. 프린터 쪽 표시등과 용지·잉크를 먼저 보고, 문제가 없으면 컴퓨터의 인쇄 대기열을 비운 뒤 다시 보내 보세요. 윈도우에서는 인쇄 스풀러를 다시 시작하면 꽉 막힌 대기열이 풀리는 경우가 많아요.
- 프린터 본체(전원·용지·잉크·걸림)와 연결(케이블·같은 와이파이)부터 확인해요.
- 대기열에 걸린 문서를 지우고, 윈도우는 인쇄 스풀러를 중지했다가 자동으로 다시 켜요.
- 그래도 안 되면 프린터를 제거하고 다시 추가해요. 맥의 프린팅 시스템 재설정은 마지막 수단이에요.
- 자가 해결 가능성
- 높아요. 연결·대기열·드라이버 문제가 흔해요
- 난이도
- 쉬움~보통
- 필요한 것
- 관리자 계정, 프린터 제조사 드라이버, 프린터와 같은 와이파이
- 서비스 불러야 할 때
- 본체 오류 표시가 안 꺼짐, 헤드 이상, 종이 걸림이 반복됨
1분 먼저 확인
- 프린터 전원이 켜져 있고 오류 표시등이나 화면 메시지가 없는지 봐요.
- 용지가 걸리지 않았는지, 용지함이 비지 않았는지, 잉크·토너가 남아 있는지 확인해요.
- USB 프린터는 케이블을 뽑았다 다시 꽂고, 무선 프린터는 컴퓨터와 같은 와이파이에 연결돼 있는지 봐요.
- 다른 프로그램(메모장, 맥은 텍스트 편집기)으로도 인쇄해 봐요. 한 프로그램에서만 안 되면 그 프로그램 문제예요.
- 프린터와 컴퓨터를 둘 다 껐다 켜요.
원인별 해결법
| 원인 | 확인 방법 | 해결 |
|---|---|---|
| 용지 걸림·소모품 부족 | 프린터 표시등 깜빡임, 화면에 용지·잉크 메시지 | 걸린 종이를 제조사 설명서대로 빼고, 소모품을 채워요 |
| 연결 끊김(오프라인) | 프린터 목록에 '오프라인'으로 표시 | 케이블 재연결, 무선이면 프린터를 공유기에 다시 연결하고 컴퓨터와 같은 네트워크인지 확인 |
| 대기열 막힘 | 앞 문서가 오류 상태로 남아 뒤 문서가 안 나감 | 대기열 문서를 모두 취소하고, 윈도우는 인쇄 스풀러를 다시 시작해요 |
| 다른 프린터로 보냄 | 인쇄 창의 프린터 이름이 엉뚱함(PDF 저장 등) | 인쇄할 때 프린터를 바꾸고, 자주 쓰는 프린터를 기본으로 지정해요 |
| 드라이버 문제 | 운영체제 업데이트 뒤부터 안 됨, 글자가 깨져 나옴 | 프린터 제조사 사이트에서 최신 드라이버를 받아 설치하거나 프린터를 제거 후 다시 추가해요 |
| 프린터 일시 정지 | 맥 프린트 센터에서 일시 정지 표시 | 프린트 센터에서 프린터·작업을 재개해요 |
| 본체 고장 | 전원은 켜지는데 오류 표시가 계속되고 테스트 페이지도 안 나옴 | 제조사 서비스센터 점검 |
따라 하는 순서
- 프린터 본체의 용지·잉크·오류 표시를 확인하고, 프린터와 컴퓨터를 다시 켜요.
- 윈도우 11: 설정 > Bluetooth & 장치 > 프린터 & 스캐너에서 프린터 상태가 오프라인인지 봐요.
- 도움말 앱의 프린터 문제 해결사를 먼저 실행해 봐요.
- 안 되면 작업 표시줄 검색에 '서비스'를 입력해 서비스를 열고, 인쇄 스풀러를 두 번 클릭해 '중지' → '확인'을 눌러요.
- 파일 탐색기 주소 창에 %WINDIR%\system32\spool\PRINTERS 를 입력해 열고, 폴더 안 파일을 모두 지워요.
- 다시 서비스에서 인쇄 스풀러를 두 번 클릭해 시작 유형을 '자동'으로 두고 '확인'을 눌러요. 상태가 중지라면 '시작'도 눌러요.
- 그래도 안 되면 프린터 & 스캐너에서 프린터를 제거하고, 제조사 최신 드라이버를 설치한 뒤 다시 추가해요.
- 맥이라면 Dock의 프린트 센터에서 일시 정지된 프린터·작업을 재개하고, 막힌 작업을 지워요.
- 맥에서 그래도 안 되면 시스템 설정 > 프린터 및 스캐너에서 프린터를 삭제 후 다시 추가하고, 마지막으로 프린터 목록을 Control-클릭해 '프린팅 시스템 재설정'을 해요.
스풀러 폴더에서 지우는 것은 대기 중인 인쇄 작업 파일뿐이에요. 폴더 자체나 다른 시스템 폴더의 파일을 지우지 마세요.
수리 맡겨야 하는 신호
- 걸린 종이를 다 뺐는데도 용지 걸림 표시가 계속돼요.
- 테스트 페이지도 줄무늬·빈칸이 나오고 헤드 청소를 해도 그대로예요.
- 오류 코드가 떠서 전원을 껐다 켜도 사라지지 않아요.
- 출력할 때마다 '딱딱' 걸리는 소리가 나요.
프린터 안쪽 정착기(레이저 프린터의 종이를 눌러 붙이는 부분)는 인쇄 직후 매우 뜨거워요. 종이를 빼기 전에 전원을 끄고 식힌 다음, 제조사 설명서에 나온 방향으로만 빼세요. 칼이나 핀셋으로 안쪽을 긁지 말고, 타는 냄새가 나면 전원 코드를 뽑고 서비스센터에 연락하세요.
예방 관리
- 잉크젯은 오래 안 쓰면 헤드가 마를 수 있어 가끔 인쇄해 주는 편이 좋아요.
- 습기 찬 종이나 구겨진 종이는 걸림의 원인이 되니 용지를 평평하게 보관해요.
- 운영체제를 크게 업데이트했다면 프린터 제조사 드라이버 지원 여부를 먼저 확인해요.
- 무선 프린터는 공유기가 바뀌면 다시 연결해야 해요. 공유기 교체 후 안 되는 경우가 흔해요.
윈도우와 맥은 어떻게 다른가요
윈도우 11은 마이크로소프트 안내 기준으로 설정 > Bluetooth & 장치 > 프린터 & 스캐너에서 프린터를 관리하고, 도움말 앱의 자동화된 프린터 문제 해결사부터 돌려 보는 것을 권해요. 막힌 대기열은 서비스 앱에서 인쇄 스풀러를 중지하고, spool\PRINTERS 폴더를 비운 뒤 다시 자동으로 켜는 방법으로 풀어요.
맥은 애플 안내에 따라 Dock의 프린트 센터에서 작업을 재개·삭제하고, 시스템 설정 > 프린터 및 스캐너에서 드라이버 버전 확인과 프린터 재추가를 해요. 프린터의 '옵션 및 소모품'에서 '일반 프린터 기능 사용'을 켜고 끄는 방법도 있어요. '프린팅 시스템 재설정'은 모든 프린터와 완료된 작업, 프리셋을 지우기 때문에 마지막에 써요.
자주 묻는 질문
프린터가 계속 '오프라인'으로 떠요.
USB라면 케이블과 포트를 바꿔 보고, 무선이라면 프린터가 컴퓨터와 같은 와이파이에 붙어 있는지 확인하세요. 공유기를 바꾸거나 비밀번호를 바꾼 뒤라면 프린터를 새 네트워크에 다시 연결해야 해요. 그래도 같으면 프린터를 제거하고 다시 추가하세요.
인쇄 대기열에서 문서가 안 지워져요.
윈도우는 서비스 앱에서 인쇄 스풀러를 중지한 뒤 %WINDIR%\system32\spool\PRINTERS 폴더의 파일을 지우고, 스풀러를 다시 시작하면 대기열이 비워져요. 맥은 프린트 센터에서 작업을 삭제하세요.
잉크가 있는데도 하얀 종이만 나와요.
카트리지 보호 테이프가 남아 있거나 헤드가 막혔을 수 있어요. 프린터 메뉴나 제조사 프로그램에서 헤드 청소와 노즐 점검을 해 보고, 그래도 안 나오면 서비스센터 점검을 받으세요.
한 프로그램에서만 인쇄가 안 돼요.
메모장이나 텍스트 편집기에서 인쇄가 된다면 프린터와 연결은 정상이에요. 문제 프로그램을 업데이트하거나 인쇄 설정(프린터 선택, 용지 크기)을 확인하세요.
맥 '프린팅 시스템 재설정'을 하면 무엇이 지워지나요?
애플 안내에 따르면 등록된 모든 프린터, 완료된 인쇄 작업, 프린터 프리셋이 지워져요. 재설정 뒤에는 프린터를 다시 추가해야 하니 다른 방법을 다 해 본 뒤에 쓰세요.
프린터를 고칠지 새로 살지 고민돼요.
헤드나 본체 부품 교체 견적이 나왔다면 새 제품 가격과 사용 연수를 함께 놓고 비교해 보세요. 수리 vs 교체 계산기에 견적과 구입 연도를 넣으면 판단 근거를 정리해 볼 수 있어요.
참고한 자료
이 페이지는 일반적인 정보를 정리한 것이에요. 제품·차량·제도마다 다를 수 있으니 제조사 설명서와 공식 안내를 함께 확인하세요. 잘못된 내용은 문의로 알려 주세요.